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五個2018數位行銷趨勢,不想被淘汰就趕緊開始!

2018已經過了一半了,在這個日新月異、資運爆炸的時代,然而數位行銷趨勢仍如熱潮般強勢來襲。各位行銷人,你們在年初的時候有改變行銷策略、跟上2018數位行銷新趨勢嗎?如果有,趕緊檢測這半年來的成績與成效,也來看看這篇文章複習一下各種趨勢的用途。

如果還沒跟上趨勢、改變作法,以下提供六個2018絕對需要關注的數位行銷趨勢以及應用方法!

 

#數位行銷趨勢1 行動裝置應用

行動裝置(手機、平板等)的普遍化已無庸置疑,無論何時何地我們都可以觀察低頭族,因此行動裝置上的行銷依然將繼續成為行銷人的首要任務。

以下面的圖表為例,根據台灣國發會在2017年與2016年台灣人可使用裝置的比較調查,可以很明顯的看見,使用「智慧型手機」的比例高於使用「桌上型電腦」與「筆記型電腦」,且使用「智慧型手機」的比例升高,使用電腦的比例降低。

 

行動裝置應用 集客數據行銷

 

相較於電腦的大螢幕,用手機螢幕看網站,有時候因網站規格不同,造成瀏覽上的不方便。因此網站設計一定導入使用對行動裝置友善的響應式網站(RWD)

響應式網站 RWD 集客數據行銷

 

響應式網頁會依照瀏覽裝置(手機、電腦、平板)自動顯示出最適合瀏覽的版面設計畫面,會根據瀏覽器螢幕尺寸大小,自動排版為對應的形狀,讓使用者不管是拿手機還是平板瀏覽網頁,都能看到最合適的畫面,給用戶良好的使用者體驗(UX)

 

#數位行銷趨勢2 內容經營媒體化

內容經營指的是定時在網路平台上提供顧客可以幫助到他們的高質量的內容,而非陽春的文字敘述。內容可以包涵精心編寫的文章、用心拍攝的照片、影片等,透過用戶信任感和忠誠度的提升來吸引潛在顧客,這也是我們集客數據行銷強調的「集客式行銷」。

不管今日你的公司是做什麼類型的業務,會建議開始考慮將自己視為「媒體」的角度經營內容。為什麼呢?

過往的公司只會強調產品的優點,顧客卻容易無法理解「產品」對顧客自己有什麼「好處」?為什麼我(顧客)需要花錢去「購買」呢?

marketing trend for 2018

 

今日的企業,更偏好在網路媒體平台上針對相關議題提供教育性知識,或分享顧客喜愛的內容,進而引起顧客對商家的共鳴和消費意願。

專注於為最終客戶提供有用、真實、高質量內容的平台,除了自己創建網站,也可以將這些內容建立在臉書粉絲團、Instagram、Wechat、Line等社交平台,或是Medium、痞客邦的部落格平台。

 

#數位行銷趨勢3 聊天機器人

聊天機器人 chatbot gif

聊天機器人(Chatterbot)是經由對話或文字進行交談的電腦程式,模擬人類對話,可用於客戶服務或資訊獲取,使用聊天機器人的好處就是可以節省人力回覆成本而且能24小時跟客戶連結,才不會錯失與顧客連絡的黃金時機。

聊天機器人可以幫助你將回答重複性問題流程化、篩選出真正需經由溝通才能完成的事情。

在網站上或是Line@、Facebook Messenger上都能使用聊天機器人
想和潛在客戶互動,也可以找到有趣或有趣的事情來開始對話,和潛在客戶需要發起聊天,如此一下還能增加觸及人數跟收集更多名單。透過聊天機器人工具發送1,000條消息,大約會有800人會看到您的消息,這樣的閱讀比例非常高這效果,使聊天機器人成為一個不容忽視的獨特互動渠道。

聊天機器人3類型 集客數據行銷

聊天機器人Chatbot應用範例:

  • 收集訂單資料
  • 問卷調查
  • 收集基本資料
  • QA問答
  • 客服

延伸閱讀:聊天機器人到底在紅什麼?三分鐘帶你了解!

 

 

#數位行銷趨勢4 口碑/評論/評分

在Google跟Facebook上的評分評論,往往會影響到消費者對商家的好感度。這就像一般人在看旅遊訂房網站的時候,往往會特別注意過去旅客留下的評分與評論來決定要不要下訂。

根據研究,50歲以下的成年人中有一半會在購買新物品之前定期查看評論,再做決定,即使不能讓自己的商品爆紅,也不要忽略評價對商家的影響力!消費者很容易受到網路與論、風向、評比等影響購買決策,比如在Ptt上爆紅的商品往往會造成大搶購,受到網路紅人、意見領袖推薦的商品也能造成強大的購買影響力。

這樣的口碑式的策略與操作,被視為口碑行銷

 

2017爆紅美食 集客數據行銷

 

#數位行銷趨勢5 影片視頻

marketing trend for 2018

 

在許多調查中都顯示消費者更喜歡動態影片而非文字。影片有助於講述更具吸引力的故事,更輕鬆快速地了解商品的優缺點。不過近年來需要注意的是,影片對消費者的注意力只有短短的10秒鐘,影片也進入「碎片化時代」,一般影片需要控制在30秒以內,若沒辦法將短片製作得在10秒內吸引觀眾,就會顯得影片太冗長。或是,製作短Gif動畫圖檔也是不錯的選擇。

「廣告的目的,永遠是要讓人感覺到這是個好的產品、好的品牌,而絕不只是停留在這是個好廣告。」

 

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